Envíos y devoluciones

Política de envíos

Todo pedido se envían los días jueves y se pagara el envío a la entrega del producto, partir de la fecha de envío se tomará el tiempo de entrega.

Envío gratis

Aplica únicamente a los productos seleccionados con un costo mayor de 8,000 $MX.

Peso

En caso de que tu pedido tenga un peso mayor a 15 kg. el tiempo de entrega aumenta de 5 a 10 días hábiles. Esto se debe a que los pedidos mayores a 15 kg. se envían vía terrestre y no aérea.

Es importante:

Si el pedido es Foráneo y tiene un peso mayor a 25kg el costo se deberá cotizar el costo con nuestros ejecutivos.

Si es seleccionado el Servicio de Envío Express con horario pactado para la entrega de tu pedido, se cobrarán los costos de la tabla +$45 pesos.

En caso de que el pedido sea Foráneo y compre papel, se hará un cobro de costo por caja más los costos de tabla.

*Si tienes alguna duda, consulta con nuestros ejecutivos de ventas para que puedan asesorarte.

Empaque

Es posible que existan pedidos que se entreguen partidos; lo cual quiere decir que lleguen en paquetes diferentes en tiempos diferentes. Esto es debido a que por seguridad y protección del producto mismo nosotros empacamos en distintas cajas, o bien, salen de distintas bodegas.

Política de cambios y devoluciones

** NO SE HACEN DEVOLUCIONES EN EFECTIVO**
ANIMO FIRME AC. podrá aceptar el cambio de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de CAMBIOS:

El plazo máximo para realizar un cambio de producto será de 10 (diez) días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta; cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales y no estar rotos o incompletos.
Nuestra Política de Cambios, podrá modificarse sin necesidad de previo aviso.
El cargo del flete, no será reembolsado.
Cualquier cambio/devolución, en caso de proceder, será reembolsada de la misma manera en que fue pagada, excepto cuando el pago se haya efectuado en efectivo, en cuyo caso se hará una transferencia; cuando la venta se haya efectuado a crédito se elaborará una nota de crédito, la cual será aplicable a una factura actual o futura.
No se aceptan cambios en productos por baja rotación de inventario o sobre pedido, salvo convenios específicos y/o autorizados por la Dirección Comercial.

Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en cambio/devolución aun cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:

El producto fue usado
El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
El producto haya sido solicitado sobre pedido (backorder).
El producto esta caducado, descontinuado y/o está fuera de línea
El producto fue vendido por una promoción de especial o de remate
Su pedido, recibo y/o factura incluya la leyenda *Sin Devolución y/o Cancelación o algo similar que implique que su producto no cuenta con Cambio y/o Devolución.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y/ O DEVOLUCIÓN

El Cliente, deberá presentar la nota de venta o factura de venta para solicitar el cambio y/o devolución en sucursal o enviar un email a crossechannel@gmail.com informando de la intención de devolución. ANIMO FIRME AC, se reserva el derecho de la aceptación de dicho cambio y/o devolución. El Cliente deberá regresar la mercancía bajo su propio costo a más tardar 48 hrs. El reembolso para todos los casos será mediante una nota de crédito y será aplicable a la factura origen, o en su caso de haber sido pagada, a la más antigua. En ningún caso ANIMO FIRME AC., otorgará dinero en efectivo.
No se aceptan productos cuyo mal estado NO sea causado por ANIMO FIRME AC. o sus transportistas. En caso de recibir mercancía con empaques o cajas dañados, será responsabilidad del cliente especificarlo en la factura o en la guía al momento de recibir el producto, ya que de no ser así; no se aceptarán reclamos ni garantías posteriores en productos con empaques dañados y con esto se tendrá un antecedente.
ANIMO FIRME AC. se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra ASOCIACION.
En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente, ANIMO FIRME NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la Devolución. Esto incluye flete de ida, flete de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.
Para el caso de productos que se solicitaron por pedido específico o productos en promoción, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.
ANIMO FIRME AC. se reserva el derecho de admitir Devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.