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Envíos y devoluciones

Política de envíos

Política de Envíos y Devoluciones

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Procesamiento de Pedidos:

  • Los productos on demand son fabricados una vez que se confirma el pedido. Debido a este proceso personalizado, el tiempo de producción puede variar y, por lo tanto, el envío puede tardar más de lo habitual. Se informará al cliente sobre los plazos estimados de entrega al momento de realizar la compra.

Costos de Envío:

  • Todos los pedidos se procesan y envían los días jueves. El cliente es responsable de cubrir los costos de envío al momento de la entrega del producto.

Envío Gratis:

  • El envío gratuito está disponible solo para productos seleccionados cuyo valor sea superior a $8,000 MXN.

Responsabilidad por Costos de Importación:

  • Cross Entertainment SAPI de CV no se hace responsable por costos de importación, aduanas o cualquier otro cargo adicional que pueda generarse después del envío del pedido. Estos cargos son responsabilidad del cliente y dependerán de las normativas locales del país de destino. Recomendamos verificar las políticas de importación locales antes de realizar la compra.

Tiempo de Entrega:

  • Si el peso del pedido excede los 15 kg, el tiempo de entrega puede extenderse entre 5 y 10 días hábiles adicionales, ya que estos envíos se realizan vía terrestre. Para pedidos foráneos que excedan los 25 kg, será necesario solicitar una cotización personalizada con nuestros ejecutivos para determinar el costo y tiempo de entrega.

Entregas Parciales:

  • Algunos pedidos pueden llegar en varios envíos parciales, dependiendo de la disponibilidad de los productos y la ubicación de las bodegas. Esto no implica ningún costo adicional para el cliente.

Cambios y Devoluciones:

  • No se aceptan devoluciones de productos fabricados on demand, a menos que presenten defectos de fabricación. En tal caso, el cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.

  • Para productos que no sean on demand, aceptamos cambios en un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía. El producto deberá estar en perfectas condiciones, con su empaque, sellos y accesorios originales intactos.

Fletes y Devoluciones:

  • Los cargos por flete no son reembolsables. El cliente será responsable del costo de envío en caso de devoluciones o cambios.

Política de cambios y devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones - Cross Entertainment SAPI de CV

NO SE HACEN DEVOLUCIONES EN EFECTIVO.

Cross Entertainment SAPI de CV podrá aceptar el cambio de algún producto siempre y cuando se cumplan todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Cambios:

  • El plazo máximo para realizar un cambio de producto será de 10 (diez) días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía.

  • El producto deberá estar completo y en perfecto estado para su venta. Esto incluye que el empaque, sellos, manuales y accesorios estén intactos, cerrados y sin ningún tipo de daño o modificación.

  • Cross Entertainment SAPI de CV se reserva el derecho de modificar esta Política de Cambios sin previo aviso.

  • Los cargos por flete no serán reembolsados.

  • Cualquier cambio o devolución será procesado de la misma manera en que se realizó el pago. En el caso de pagos en efectivo, se realizará una transferencia bancaria. Si la compra fue realizada a crédito, se emitirá una nota de crédito aplicable a una factura actual o futura.

  • No se aceptarán cambios en productos de baja rotación de inventario o pedidos especiales, a menos que exista un convenio específico aprobado por la Dirección Comercial.

No se aceptarán cambios ni devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • El producto ha sido usado.

  • El empaque o las cajas presentan etiquetas no originales, han sido abiertas o violadas, o se encuentran dañadas (rayadas, golpeadas, sucias, etc.).

  • El empaque o las cajas no son originales.

  • El producto fue solicitado bajo pedido especial (backorder).

  • El producto está caducado, descontinuado o fuera de línea.

  • El producto fue adquirido en una promoción especial o de remate.

  • La factura o el recibo incluye la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación" o cualquier otra similar que indique que el producto no cuenta con opción de cambio o devolución.

Procedimiento de Cambios y Devoluciones:

  1. El cliente deberá presentar la nota de venta o factura original para solicitar el cambio o devolución en una de nuestras sucursales, o bien, enviar un correo electrónico a crossechannel@gmail.com informando de su intención de realizar una devolución.

  2. Cross Entertainment SAPI de CV se reserva el derecho de aceptar o rechazar el cambio o devolución. En caso de aceptación, el cliente deberá cubrir los costos de envío para regresar la mercancía en un plazo no mayor a 48 horas.

  3. El reembolso, en su caso, será procesado a través de una nota de crédito aplicable a la factura de origen o, si ya fue pagada, a la factura más antigua. Bajo ninguna circunstancia Cross Entertainment SAPI de CV realizará devoluciones en efectivo.

Condiciones adicionales:

  • No se aceptarán productos en mal estado cuyo daño no haya sido causado por Cross Entertainment SAPI de CV o sus transportistas. Si la mercancía llega con empaques o cajas dañadas, es responsabilidad del cliente especificarlo en la guía de recepción. De no hacerlo, no se aceptarán reclamos ni garantías posteriores.

  • Cross Entertainment SAPI de CV se hará responsable de manera automática de cualquier defecto de fabricación o error interno comprobable y atribuible a la empresa.

  • En caso de devoluciones generadas por omisiones del cliente, Cross Entertainment SAPI de CV no se hará responsable de los costos adicionales derivados, los cuales deberán ser cubiertos por el cliente. Esto incluye costos de flete de ida y vuelta, seguro de transporte, mercancía dañada o faltante, entre otros cargos.

  • Para productos adquiridos bajo pedido específico o en promoción, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.

Cross Entertainment SAPI de CV se reserva el derecho de admitir devoluciones que no cumplan con las condiciones estipuladas en esta política.

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