Envíos y devoluciones

Política de envíos

Todo pedido se envían los días jueves y se pagara el envío a la entrega del producto, partir de la fecha de envío se tomará el tiempo de entrega.

Envío gratis

   Aplica únicamente a los productos seleccionados con un costo mayor de 8,000 $MX.

Peso

  En caso de que tu pedido tenga un peso mayor a 15 kg. el tiempo de entrega aumenta de 5 a 10 días hábiles. Esto se debe a que los pedidos mayores a 15 kg. se envían vía terrestre y no aérea.

Es importante:

 

  • Si el pedido es Foráneo y tiene un peso mayor a 25kg el costo se deberá cotizar el costo con nuestros ejecutivos.

  • Si es seleccionado el Servicio de Envío Express con horario pactado para la entrega de tu pedido, se cobrarán los costos de la tabla +$45 pesos.

  • En caso de que el pedido sea Foráneo y compre papel, se hará un cobro de costo por caja más los costos de tabla.

*Si tienes alguna duda, consulta con nuestros ejecutivos de ventas para que puedan asesorarte.

Empaque

Es posible que existan pedidos que se entreguen partidos; lo cual quiere decir que lleguen en paquetes diferentes en tiempos diferentes. Esto es debido a que por seguridad y protección del producto mismo nosotros empacamos en distintas cajas, o bien, salen de distintas bodegas.

Política de cambios y devoluciones

** NO SE HACEN DEVOLUCIONES EN EFECTIVO**
ANIMO FIRME AC. podrá aceptar el cambio de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de CAMBIOS:
 

  • El plazo máximo para realizar un cambio de producto será de 10 (diez) días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía.

  • El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta; cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales y no estar rotos o incompletos.

  • Nuestra Política de Cambios, podrá modificarse sin necesidad de previo aviso.

  • El cargo del flete, no será reembolsado.

  • Cualquier cambio/devolución, en caso de proceder, será reembolsada de la misma manera en que fue pagada, excepto cuando el pago se haya efectuado en efectivo, en cuyo caso se hará una transferencia; cuando la venta se haya efectuado a crédito se elaborará una nota de crédito, la cual será aplicable a una factura actual o futura.

  • No se aceptan cambios en productos por baja rotación de inventario o sobre pedido, salvo convenios específicos y/o autorizados por la Dirección Comercial.

 

Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en cambio/devolución aun cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:

 

  • El producto fue usado

  • El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.

  • El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.

  • El producto haya sido solicitado sobre pedido (backorder).

  • El producto esta caducado, descontinuado y/o está fuera de línea

  • El producto fue vendido por una promoción de especial o de remate

  • Su pedido, recibo y/o factura incluya la leyenda *Sin Devolución y/o Cancelación o algo similar que implique que su producto no cuenta con Cambio y/o Devolución.

 

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y/ O DEVOLUCIÓN

  1. El Cliente, deberá presentar la nota de venta o factura de venta para solicitar el cambio y/o devolución en sucursal o enviar un email a crossechannel@gmail.com informando de la intención de devolución. ANIMO FIRME AC, se reserva el derecho de la aceptación de dicho cambio y/o devolución. El Cliente deberá regresar la mercancía bajo su propio costo a más tardar 48 hrs. El reembolso para todos los casos será mediante una nota de crédito y será aplicable a la factura origen, o en su caso de haber sido pagada, a la más antigua. En ningún caso ANIMO FIRME AC., otorgará dinero en efectivo.

  2. No se aceptan productos cuyo mal estado NO sea causado por ANIMO FIRME AC. o sus transportistas. En caso de recibir mercancía con empaques o cajas dañados, será responsabilidad del cliente especificarlo en la factura o en la guía al momento de recibir el producto, ya que de no ser así; no se aceptarán reclamos ni garantías posteriores en productos con empaques dañados y con esto se tendrá un antecedente.

  3. ANIMO FIRME AC. se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra ASOCIACION.

  4. En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente, ANIMO FIRME NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la Devolución. Esto incluye flete de ida, flete de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.

  5. Para el caso de productos que se solicitaron por pedido específico o productos en promoción, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.

  6. ANIMO FIRME AC. se reserva el derecho de admitir Devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.